Héctor Guerra.

¿Cómo definiría el comportamiento del mercado de RR.HH el año pasado?
En nuestro rubro, entre 2021 y 2022, hubo un aumento de un 28% en el número de empresas que contrataron Servicios Transitorios (ST) o de Outsourcing. Estas cifras revelan que seguimos siendo una puerta de entrada a la formalidad, con todas las ventajas que esto conlleva, en términos de seguridad social y tranquilidad para los trabajadores. Somos parte de la solución en un contexto donde la precariedad laboral afecta a miles de personas, con la consecuente falta de seguridad, evasión de impuestos, inestabilidad social, etc.

Es importante destacar que la mayor parte de las personas contratadas por los socios de AGEST, encontraron su primer trabajo formal (59% en ST y 48% en Outsourcing). Además, un 11,7% de nuestros trabajadores son migrantes.

Otro dato relevante es que una de cada cinco personas contratadas por ST terminan siendo contratadas por la empresa cliente, cifra que creció de un 7% a un 8% en el caso de Outsourcing. Asimismo, tenemos una sobreponderación importante de jóvenes en nuestra fuerza laboral, quienes tienen una mayor oportunidad en las empresas de externalización de servicios, y una vez dentro del sistema de trabajo formal, ya no quieren volver a la informalidad. De alguna forma evangelizamos a los jóvenes en este sentido.

¿A qué factores atribuye este comportamiento?
El aumento en el número de empresas que optaron por externalizar parte de sus tareas, tiene que ver, probablemente, con la necesidad de optimizar sus procesos de producción, los que fueron fuertemente impactados por la pandemia. Muchos clientes disminuyeron sus dotaciones, reduciendo la capacidad de hacer frente a las fluctuaciones de las cargas de trabajo fuera de programación.

La competencia en el mercado ha llevado a las empresas a buscar disminuir sus costos fijos y hacer más con menos.

En ese aspecto, optar por una empresa experta en una tarea específica (reclutamiento de ciertos segmentos, tales como transporte, seguridad, facility management, entre otros) ayuda a las organizaciones a cubrir sus necesidades reales y focalizarse en su core business.

¿Cuáles han sido los mayores desafíos que ha impuesto la “vuelta a la normalidad”?
Mantener y mejorar los resultados con equipos que han asumido el teletrabajo como parte de su rutina, lo que ha obligado a muchas organizaciones a coordinar y controlar sus tareas de manera diferente. Esta tendencia, también ha empujado a las empresas a mejorar y adaptar sus ofertas laborales para un mundo híbrido, porque actualmente, muchos trabajadores valoran esta modalidad, y la ponen en la balanza junto a otras variables, tales como el sueldo, desarrollo profesional, cercanía física, beneficios, etc.

A su juicio, ¿qué impacto tendrá en el área la nueva Ley de 40 horas?
Las organizaciones tendrán que buscar formas de aumentar su productividad para mantenerse competitivas. Dependiendo del rubro, habrá empresas que tendrán un impacto mayor, otras menor, pero todas deberán adaptar su forma de trabajo. Quienes ofrezcan servicios con continuidad operativa, deberán aumentar sus dotaciones para cumplir con las coberturas necesarias de atención ya que, en estos casos, el aumento de productividad no soluciona el problema de cumplir con una cobertura horaria.

Por supuesto, esto es una presión más para acelerar la digitalización de procesos que pueden ser optimizados con tecnología. En el ámbito logístico, la ampliación en el uso de herramientas como WMS y PTL, y de soluciones de última milla que no eran tan eficientes antes de la pandemia, pero que en muchos casos fueron capaces de adaptarse, son una muestra de cómo las empresas pueden mejorar.

La externalización de personal puede ser una solución para enfrentar el reto de las 40 horas, ya que presenta opciones para flexibilizar las cadenas de producción, ya sea proporcionando personal para turnos extra o en períodos especiales, o bien cubriendo espacios laborales para los días de vacaciones extra que se generen.

¿Cómo se ha comportado el mercado de RR.HH en el rubro logístico?
Primero destacar que, del total de colocaciones en el mundo de la externalización, la mayor parte corresponde a transporte, almacenamiento y logística. En el caso ST es un 17% y para Outsourcing un 29%. Dentro del universo de colocaciones, en el mundo de la externalización, el porcentaje de participación de las contrataciones de logística subió, en un año móvil, de un 20,7% a un 24%. En el mundo de la operación, el salto fue aún mayor, pasando de un 12,8% a un 21,15%.

Ahora, si vemos el comportamiento de los últimos tres meses, hemos tenido fuertes retrocesos con una disminución de las colocaciones que llega a un 20%, lo que evidencia el deterioro de la actividad comercial, lo que está en línea con otros indicadores reportados, como el IMACEC.

¿Qué capacidades buscan las empresas de este sector en sus trabajadores?
Buscan gente con experiencia en el rubro, con cultura de prevención de riesgos, idealmente con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, con cada vez más especialización en las diversas funciones en la cadena logística. Hoy, con alegría, vemos en este rubro una mayor apertura a recibir mujeres. Además de eso, el compromiso, la ética en el trabajo, la puntualidad, siguen siendo activos sumamente valorados por los empleadores.

¿Cuáles son sus objetivos como nuevo Presidente de AGEST?
Un objetivo central es representar y defender los intereses de los miembros de la asociación, ante instituciones gubernamentales y la sociedad en general, impulsando políticas públicas que fomenten el empleo formal. Hoy, la informalidad en Chile se ubica alrededor de un 30% y nosotros somos un aporte significativo para quienes están en busca de un trabajo asalariado privado decente y digno.

Como Presidente de AGEST, creo que es importante establecer y mantener una fuerte vinculación con otros líderes y organizaciones relevantes, dentro y fuera de nuestro sector, que nos permita visibilizar nuestro quehacer en las diversas industrias y gremios donde podemos hacer un aporte significativo. Otra de nuestras preocupaciones, y que se convierte en un objetivo relevante, es profesionalizar la industria impulsando buenas prácticas, creando una certificación de cumplimiento de nuestras obligaciones (por parte de un ente externo), que incluso nos permita mejorar los estándares por sobre la ley.

¿Qué acciones están realizando para apoyar al mercado y a sus asociados?
Como asociación gremial trabajamos en la promoción y difusión de nuestra industria, organizamos eventos, ferias laborales y seminarios, para promover este mercado y dar a conocer los productos y servicios de los asociados.

Por el lado digital, recientemente AGEST constituyó un comité de Marketing y Comunicaciones para reforzar estas actividades en concomitancia con nuestros actuales canales digitales, sitio web y redes sociales. Asimismo, contamos con varios comités que abarcan temáticas como Legislación Laboral, Tecnológica y Operacional, donde mensualmente nos reunimos para analizar y ahondar en los temas respectivos. También, ofrecemos programas de capacitación y formación para los asociados, con el objetivo de fortalecer sus conocimientos respecto de las nuevas exigencias de la autoridad, cambios normativos y nuevas tendencias.

Cabe destacar que formamos parte de la World Employment Confederation, con sede en Bruselas, y en Chile de la Cámara Nacional de Comercio, donde desde mayo, somos parte del directorio.

Por otro lado, con el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, formamos parte del Consejo de la Sociedad Civil (Cosoc), con quienes hemos trabajado en diversas instancias y ferias laborales.