¿Cómo han logrado construir relaciones de largo plazo con los clientes?
Nuestro énfasis ha estado centrado desde siempre en la creación de valor para el cliente. Nuestros ejecutivos se han esmerado en fortalecer relaciones de confianza que superan con creces lo meramente transaccional. Buscamos desarrollar y entregar productos de verdadera excelencia. Por esto, el servicio es una prioridad en la relación con los clientes, ya que entendemos el valor del tiempo y la importancia de los compromisos. En particular hemos extremado esfuerzos en nuestro servicio logístico, incorporando tecnología de última generación orientada a otorgar una mejor respuesta, obteniendo altos índices de satisfacción y un importante reconocimiento de los clientes. Para darle sustento a todo lo anterior, hacemos un estricto seguimiento a nuestros procesos, de modo de lograr un mejoramiento continuo, y en particular, nos sometemos regularmente a estrictas mediciones de satisfacción de nuestros clientes.

Finalmente, nos hemos preocupado de comunicar el alto nivel de crecimiento y desempeño alcanzado por Cementos Bío Bío a quienes nos han preferido y premiado con su lealtad y confianza, pues son ellos quienes sustentan nuestra posición de liderazgo en el mercado.

¿Qué gestión realizan para dar énfasis a sus recursos humanos, con el objetivo de consolidar un buen servicio al cliente?
Nuestra empresa es consciente de que el éxito de los negocios se fundamenta en contar con equipos de trabajo altamente motivados, colaborativos y proactivos, con la mente puesta en las necesidades del cliente. Para ello la dirección de la compañía prioriza la comunicación, la capacitación, el respeto por los principios que rigen en la empresa y el desarrollo de las competencias de sus ejecutivos. En paralelo provee los recursos que facilitan a los equipos el buen desempeño en su trabajo. Nuestra empresa posee una estructura organizacional que promueve la integración de sus ejecutivos y colaboradores, de modo que la información fluya de la forma más eficiente posible.

¿En qué procesos de su negocio se identifica el concepto de innovación?
La búsqueda de la innovación que agregue valor en nuestros diferentes procesos, servicios y productos es uno de los pilares para la vigencia y crecimiento del negocio; así en nuestra empresa, brindamos una especial dedicación a este tema. Entendiendo que cada cliente y su negocio es una preocupación especial para nuestra compañía, procuramos abordar sus necesidades lo más certeramente posible. Por tal motivo, hemos innovado en la forma de relacionarnos como equipo comercial, de modo de siempre entregar una oferta de valor diferenciador al cliente.

¿Hacia dónde debiera apuntar el desarrollo del mercado inmobiliario? ¿Cómo debiera desenvolverse CBB en este escenario?
En Chile tenemos la suerte de contar con un sector inmobiliario muy dinámico, que actualmente busca con ahínco el desarrollo focalizado en las cambiantes necesidades de los habitantes del país, con participantes de alta calificación empresarial y profesional. Esto permite que las empresas logren sortear con mucha destreza las posibles amenazas que les imponga el mercado.

En este escenario, como también en el retail, la infraestructura, la edificación y la minería, nuestro desempeño seguirá ligado al de nuestros clientes. Es por esto que trabajamos arduamente para ser un puente para su crecimiento y desarrollo, desde el cual sigamos brindándoles valor a través de soluciones innovadoras e integrales y promoviendo iniciativas que vayan en su beneficio.