¿Cuál es su oferta en maquinaria nueva?
Llevamos 31 años desarrollando el mercado de maquinaria de construcción. En ese tiempo, detectamos un nicho donde los clientes tradicionales que compraban maquinaria semi nueva, no podían optar a un equipo nuevo de las marcas tradicionales. En este contexto, ofrecemos una línea completa de maquinaria, como cargadores, excavadoras, retroexcavadoras, rodillos, motoniveladoras y minicargadores. Dentro de cada línea contamos, además, con varios modelos. Asimismo, hoy hemos sumado a nuestra cartera de clientes, a empresas que estaban acostumbradas a comprar marcas tradicionales.

Multimaq trabaja básicamente con la construcción y la pequeña y mediana minería. En este último mercado es donde vemos mayor desarrollo, por el crecimiento que tiene, combinado con un muy buen precio.

¿Qué recepción han tenido en el mercado?
Hasta el momento la compañía ha tenido buenos resultados, logrando el 4% del mercado. Esta participación incluye todas las marcas que hay compitiendo. Es decir, estamos compitiendo de igual a igual con marcas que llevan muchos más años. Somos número uno en Chile entre las marcas chinas. Todavía hay cierta reticencia ante las marcas de ese país asiático, pero ya está claro que vinieron para quedarse. En todo caso, LiuGong destaca sobre el resto de las marcas del mismo origen, contando con un gran soporte.

¿En qué consiste este soporte?
LiuGong entrega la línea de productos completa, postventa de fábrica, repuesto y capacitación. Esto no es tan común en máquinas de origen chino; cuando una empresa invierte en talleres, personal, capacitación, marketing, es porque cree en su producto. Nosotros lo estamos demostrando y los clientes lo están valorando.

En Multimaq, el servicio de postventa se ha desarrollado conjuntamente con la fábrica LiuGong. Además, nuestro servicio tiene una relación permanente con la fábrica, lo que nos permite ir solucionando los problemas de los clientes lo antes posible. Tenemos cobertura nacional, servicio en terreno, stock de repuestos, capacitación de mecánicos a nivel local y en fábrica, y todo nuestro personal enfocado al servicio del cliente.

¿Qué significa el reconocimiento que recibieron en Brasil?
Efectivamente, Multimaq fue destacada como el mejor servicio de postventa a nivel latinoamericano, entregado en Brasil, por el respaldo en servicio y repuestos a los clientes. Este reconocimiento, que nos llena de satisfacción, se ha logrado tratando de darle a nuestros clientes la mayor disponibilidad de sus equipos trabajando. Para nosotros es fundamental el servicio de postventa y, para corroborar lo anterior, tenemos varios clientes con más de una máquina y otros con muchas más unidades.